Продвинь интернет-бизнес своими руками с помощью Интернет-маркетинга.

Как мотивировать ваших клиентов оставаться вашим клиентом с помощью геймификации?

По мотивам книги Г. Зиккермана «Геймификация в бизнесе»

геймификация в бизнесе

Что такое геймификация.

Геймификация — это использование игровых методик в бизнес процессах. Например, на форумах всегда существуют звания: новичок, опытный, гуру и т.п, а также карма или просто рейтинги из какого-то количества очков. Для человека естественно стремится быть лучшим, поэтому всяческие соревнования цепляют нас и часто надолго. А почему бы не привлечь игры и соревнования в интернет-маркетинг? Ведь мы увеличим основную метрику интернет-маркетинга (кроме прибыли) — вовлеченность. А будет большая вовлеченность — будет и прибыль.

Это же круто, все любят игры, от детишек до самых взрослых. Поэтому статусы, очки, соревнования — все это работает. Особенно это касается мужчин, так как у нас соревнования в крови, а точнее, в генах.

Геймификация — крутой тренд последних лет. Мини-игры мы можем увидеть даже в самом Гугле, когда нет доступа к интернету. Все же играли в этого милого динозаврика?

А еще во многих компаниях есть очень интересная практика внутренней валюты. Ее получают за какие-то достижения, очки потом можно тратить на какие-то плюшки в рамках работы, если накопить много, то можно получить выходной день.

Мотивирует?

После прочтения книги я выделил несколько основных принципов геймификации, с помощью которых можно мотировать клиентов оставаться нашими клиентами:

1. Стимулирование при помощи мотивации к «мастерству».
Мастерство в данном случае используется в смысле улучшения навыков чего-либо. Стремление к мастерству в чем-то — процесс, который отличается от простой победы, он по сути может быть бесконечным.

Чтобы внедрить стремление к мастерству в вашу геймификационную стратегию нужно разработать:
А. Цель стремления: стать эльфом 70-го уровня и быть круче всех; стать лучшим форумным комментатором и быть круче всех; стать самым известным обладателем онлайн-гаража в автомобильной социальной сети и быть круче всех (заметили что-то общее у целей?);

Б. Опорные точки к цели (уровни и бонусы за них);

В. Постоянное подкрепление прогресса (очки, проценты до следующего уровня);

Г. Социальное подкрепление (статусы в рамках общества, звания);

Д. Логичное и гармоничное развитие уровня сложности по мере стремления к пику мастерства (дальше — тяжелее и дольше, помните про бесконечность?);

Е. Дополнительные испытания и разнообразный опыт для поддержания интереса. Людям быстро надоедает все однотипное, даже если совсем недавно эта игра была им очень интересна, сегодня им она может наскучить. Нужно придумывать разные задания, схемы роста и награды, уводить внимание игрока в развитие «вбок», а не только «вверх» (т.е. не только самую крутую машину он должен хотеть иметь, а десятки разных).

Не так ли работают большинство компьютерных игр (особенно социальных)? А в эти игры играют сотни миллионов человек. Нужно только придумать, как это внедрить это в ваш бизнес! Причем «стремление к мастерству» можно внедрять как внутри (для коллектива), так и снаружи (для клиентов).

Помните, самое важное в стремлении к мастерству — удовольствие (в процессе) и вера в награду за полученное мастерство (в итоге).

2. Геймификационные стратегии:
— определение конца игры
— моделирование вариантов развития
— создание вовлеченности
— развитие интеллекта.

Если кратко, то суть всей геймификации — доставлять удовольствие и придавать смысл деятельности пользователей вашего продукта. Человек испытывает удовольствие, получая новые «плюшки» и звания, за который его будут уважать другие люди (это важно, а значит важно, чтобы его награды могли видеть все). Мы же получаем за это контент, созданный пользователем, посещения пользователем нашего сайта, а также, возможно, продажи.

Это происходит потому, что человек привязывается к нашей игре (структуре званий на сайте, конкурсам, соревнованиям), и возникает высокая вероятность, что он останется нашим клиентом или пользователем (который ничего не покупает, но, например, просматривает рекламу, за которую вам платят ).

В чем плюсы игр в целом:
— они нескучные
— они мотивируют
— они дают выход креативу, а значит, интересным идеям
— они вовлекают.

Не забывайте, что можно это использовать как для мотивации клиентов покупать, так и для поднятии боевого духа ваших сотрудников.

Теперь вот думаю, как бы применить геймификацию в моем блоге. Может быть, ввести бонусы за комментарии, которые можно будет использовать вместо платы за консультации или какие-то статусы? Что думаете?
Или геймификация в SEO продвижении сайта — только как ее осуществить? Есть идеи?

Блог можно комментировать через Facebook или Disqus: