Продвинь интернет-бизнес своими руками с помощью Интернет-маркетинга.

3 потенциальные возможности и цели маркетинга в социальных медиа (SMM)

В эпоху потребления и цифровых медиа маркетинг обычно ассоциируется с рекламой и продвижением. Тем не менее, это еще не весь маркетинг, а только его часть. В той части моего обучающего курса, где я говорю о маркетинге в социальных медиа (SMM), я отдельно останавливаюсь и объясняю, что такое маркетинг в Интернете вообще и какие потенциальные бизнес-цели можно достичь с помощью маркетинга в социальных медиа.

Что такое маркетинг?

Не считая продаж и рекламы в маркетинг также входит выбор стратегии выхода на рынок, ценообразование и дистрибуция. Неэкономистам легче запомнить маркетинг как формулу из 4P (Пэ). Об этом я писал уже в этом посте.

маркетинг

Три бизнес-цели маркетинга в социальных медиа

Самые актуальные бизнес-цели для SMM в этом году:

Бренды, которые смогут включить социальные медиа в свою CRM, добьются высокой степени удовлетворенности клиентов

Служба маркетинга в социальных сетях никогда не спит и работает 24/7

B2E — новая бизнес-модель, направленная на сотрудника (Business to employee).

Таким образом, стратегия маркетинга в социальных медиа должна быть направлена на достижение следующих моментов:

1. Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) через социальные медиа позволяет брендам обеспечить надежную поддержку. Клиенты могут запрашивать и получать поддержку непосредственно через социальные сети, причем практически мгновенно. Например, как в компании Nike, в которой отдел поддержки работает со своими 150 000 клиентов прямо через твиттер.

2. Бренд в социальных медиа должен всегда быть начеку. SMM позволяет брендам взаимодействовать с клиентами вне рамок традиционного маркетинга (т.е. ы почте, в рекламе, в форме купонов).

3. Компании теперь могут использовать социальные медиа не только для того, чтобы искать новые таланты для своих вакансий, но и удержать уже имеющихся (B2E). Использование SMM для B2E снижает как затраты на увеличение лояльности внутри компании. Google, Microsoft и Samsung Electronics R & D и многие другие уже используют B2E-составляющую SMM.

Резюмируя.
В очередной раз прихожу к выводу, что SMM (по крайней мере с такими наполеоновскими планами) в основном для большого бизнеса, а не для среднего и малого. Вряд ли у вас с вашим бизнесом есть такие мощности, чтобы все это поддерживать. Я прав? С другой стороны, если использовать все это, но в малых масштабах, то прибыльность бизнеса за счет уникального подхода может увеличиться. Так что тестируйте каждый совет в вашем конкретном бизнесе, а не слепо следуйте теории 🙂

Блог можно комментировать через Facebook или Disqus: